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产业观察

电信公司如何转型?

【发布日期:2018/4/8 17:52:35】  【来源:人民邮电报】

一个正经历着天翻地覆变革的行业中,电信公司面临巨大的机遇与挑战。

为了抓住机遇、扭转收入下滑的趋势并在世界范围内让更多的消费者接入更多的新业务,电信公司的演进必须远快于从前。在一些情况下,它们必须改变自身的业务模式,彻底革新运营流程并重新制定其人力资源培训和招聘政策。

行业领袖和分析师们在去年秋天韩国釜山举办的国际电联世界电信展活动上汇聚一堂,已经达成共识。

电信业是“唯一一个规模每年增长40%~60%,但收入却在减少的行业。”荷兰波士顿咨询公司主管Maikel Wilms在主题为“电信运营商的转型:重塑电信企业”的专题讨论会上如是说。他补充道,在未来的几年,西欧对于该行业的投资将约为5000亿欧元。“如果不发生改变,就不会有回报。”

如果电信公司认为正常的秩序打破了,Wilms则预测情况不久将变得比现在更加无序10倍不止。这很快将导致电信公司真正思考其独特的价值定位。

“你需要确定哪些资产是你可以投资的相对独特的资产。”他告诉专题讨论会嘉宾和在场听众,“除非你对于自己在哪些方面具有差异性有着很好的认识,否则你就将承担无法再从中获利的风险。”

行业将往何处去?

显然,电信行业正朝着提供更多服务的方向发展。但不确定的是:要提供哪些服务以及为谁提供服务?

IBM荷兰公司的IBM商业价值研究所全球电信行业负责人Rob van den Dam 指出,他的团队去年采访了5000名行业领袖,试图找出行业的发展方向。很显然,大家对“优步综合征”都十分焦虑——对于不知道从哪里冒出来的竞争者的恐惧。大约75%的电信公司对此感到担忧,他说。

“新的收入来自哪里?几乎所有受访者都称来自物联网(IoT)。”van den Dam说道,但随后被问到下一个问题“物联网如何真正发挥作用”时,经常出现沉默。

“在提高效率之后,电信公司需要更加敏锐地追随消费者所需。”中国华为技术有限公司全球无线网络市场营销副总裁Mohamed Madkour说。

“除非我们全部转型,否则蛋糕不会变得更大。大家都需要更快地对市场做出反应。”推出基于不断变化的用户需求的新产品和服务,Madkour说。

Madkour称,对于未来的电信公司来说,三个最具潜力的领域是,企业IT连接、视频和物联网。

他强调了接入云服务和视频的必要性。“云和连接是同一枚硬币的两面。”他说,“二者必须结合。”

但他指出了两个主要障碍:1.长期和短期财务目标的冲突,2.大型电信公司内部对于变革的文化阻力。

如何突破内部文化阻力?

“最难以改变的就是文化。”印度尼西亚电信的电信集团转型项目总监Saiful Hidayat说。他同时指出,这具有挑战性,但在当前电信公司必须对铁路公司、中央银行和支付企业等进行投资,并与它们合作。

日本东京的Orange实验室首席执行官Jean Michel Serre称他的团队正专注于与本区域的不同参与者结成合作伙伴,以推动Orange这一老牌电信公司的内部创新。他的团队特别关注正在加速发展的初创企业。

“我们认为初创企业是我们转型的关键。我们已经开始与超过20家初创企业合作,在2020年之前希望这一数字达到500家。”Serre说。他补充说,这一目标的一部分是改变文化,使其变成支持创新的文化,并启发员工全身心投入创造新的开展业务的方式。“我们认为我们必须关注帮助员工参与这一转型,改变他们的管理方式,以开放的方式面对世界。”

虽然大部分人似乎同意创建将接受改变作为机遇的创新文化的重要性,但一些人指出对人力资源的担忧应超过对文化的担忧。

“很显然文化是一项挑战,但我们认为最大的挑战是无法吸引到所需的人才。”波士顿咨询公司的Wilms说,“人才不到电信公司来。未来我们需要成功吸引到人才。”

监管如何提供帮助?

物联网、大数据、服务的“云化”都具有推动创新和帮助电信公司根据需要转变其业务模式的巨大潜力,但在今天充满活力的市场上,监管又将如何帮助或阻碍所需的变革?

“各部门正变得越来越融合。发展的速度是如此之快,以至于监管机构很难跟上其步伐。”德国安永会计师事务所的合伙人Beate Degen说道,“我们必须使政府能够跟上发展速度,因为它们落后太多。”

确实如此,在这充满变革的时代,“世界上许多地方的监管都非常落伍,无法适用。”英国GSM协会公共政策和消费者事务主管Natasha Jackson说,“监管需要更加灵活,并且不能过时。”

阿联酋电信国际监管事务副总裁Robert Middlehurst说:“监管机构应该自问:‘我应该如何从传统的基于电信公司的法律发展到基于服务提供的法律?’”

决策者确实需要研究哪些是过时的,Jackson说。对于区域化运营商来说,无法跨境传输数据切实损害了他们的发展规模。初创企业如果能够在全球范围内共享数据就可以加速实现全球化。设置这些限制的政府正在抑制增长,Jackson说。她指出GSM协会正在为决策者提供关于移动行业变革的能力建设免费培训课程。“情况瞬息万变,我们必须不断更新这些课程。”她在谈到这些课程时说道。

Jackson还说,如果区域性机制模式良好则可以推广至全球,并介绍说GSM协会正在与东南亚国家联盟(ASEAN)合作。在双边和区域讨论的基础上,成员国对于数据使用统一的监管标准。她建议将东盟和亚太经济合作组织(APEC)的监管框架作为有效机制的良好案例。

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